Política de reembolso

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros a través del correo info@locochollos.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Transcurrido este periodo, no podremos aceptar la devolución.

Gastos asociados: Si decide devolver un pedido, los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Además, del importe a reembolsar se deducirán 5 € en concepto de costes de envío originales.

Condiciones de los artículos devueltos

  • Deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se enviaron y en su embalaje original.

  • Incluya accesorios, manuales y documentación.

  • No se aceptarán artículos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o precintos/film plástico abiertos.

  • Si el producto recibido en nuestras instalaciones no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución ni realizar el cambio.

  • Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.

Artículos no retornables: artículos comprados a través de minoristas externos, pedidos incorrectos efectuados por el cliente y productos dañados por mal uso o manipulación del cliente. Locochollos se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

Producto dañado o incorrecto

Si ha recibido un producto dañado o incorrecto, escríbanos a info@locochollos.com para iniciar el proceso. Incluya:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Fotos o vídeo del producto (si procede)

  • Dirección de envío completa

  • Número de teléfono

En algunos casos, podremos solicitar vídeo o imágenes adicionales como prueba para tramitar el reembolso o reemplazo.

Plazos de tramitación

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones. Le enviaremos un correo de confirmación cuando su devolución haya sido procesada.

  • Para artículos devueltos y aceptados, se emitirá un reembolso del importe del producto, menos 5 € correspondientes a los gastos de envío originales.

  • Los gastos de envío de ida y de vuelta no son reembolsables salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado erróneo por nuestra causa.

Método y recepción del reembolso

  • Contrareembolso: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria (le solicitaremos los datos necesarios).

  • Tarjeta de crédito/débito: el reembolso se emite al banco emisor en un plazo de hasta 14 días hábiles desde la aceptación de la devolución.

Si no ve el abono reflejado, contacte con su banco o entidad emisora. Algunos bancos pueden tardar más en mostrar el crédito en su cuenta.

Cambios o cancelaciones de pedido

Puede modificar datos de su pedido o anularlo dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Para ello, envíe un correo a info@locochollos.com indicando su número de pedido y la gestión que desea realizar.